Política de reembolso
Derecho de Desistimiento y Devoluciones
1. A quién se aplica
El derecho de desistimiento de los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU corresponde únicamente a consumidores y usuarios (art. 3 TRLGDCU). Las compras realizadas por empresarios y profesionales para su actividad no están amparadas por este derecho.
2. Plazo
14 días naturales sin necesidad de justificación, desde que el consumidor adquiere la posesión material de los bienes. Si no se hubiera informado del derecho, el plazo finaliza doce meses después (art. 105 TRLGDCU).
3. Cómo ejercerlo
Mediante declaración inequívoca a sales@hostelium.shop. Puede utilizar el modelo que figura al final, si bien su uso no es obligatorio.
4. Reembolso
Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, dentro de los 14 días naturales siguientes (art. 107 TRLGDCU), con el mismo medio de pago empleado. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.
5. Coste de la devolución
La devolución es gratuita. Hostelium asume íntegramente el coste directo de devolución, incluido el equipamiento voluminoso retirado mediante agencia o palet. Escríbanos a sales@hostelium.shop con el número de pedido y concertaremos la recogida sin coste.
6. Disminución de valor
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
7. Excepciones (art. 103 TRLGDCU)
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene, desprecintados tras la entrega.
- Bienes mezclados de forma indisociable con otros tras la entrega.